ранный и деловитый вид. И я заметил, что никто уже не смотрит на меня с неловкостью и тревогой. Ко мне снова стали относиться с уважением." Самоанализ этого человека, может быть, и не выявил для него полного понимания всего, что в нем происходило; но он понял, что когда он врывался в дверь запыхавшись и со сбившимся набок галстуком, присутствующие не были склонны принимать его всерьез. Тогда он решил сознательно изменить свое поведение; теперь, когда он входит в комнату спокойно и уверенно, группа стала воспринимать его как значительного человека. Эта простая догадка привела к небольшому изменению поведения, которое имело замечательные последствия. Дайте засиять своему внутреннему свету Эмоциональный самоанализ может не ограничиваться способностью отслеживать наши сиюминутные чувства. Есть еще внутренний свет, который мы все носим в себе. Некоторые из нас знают о нем и знают, что заставляет его сиять ярче, в то время как другие игнорируют свой внутренний свет, преследуя жизненные цели, которые для них определили другие, будь это "хорошая" работа, деньги или определенный стиль жизни. Часто они тяжело работают, чтобы успешно достигнуть своей цели, но в конце концов они, к своему и всеобщему удивлению, не чувствуют себя счастливыми. Амир всегда хотел быть музыкантом. Ему нравилось писать, аранжировать и исполнять музыку; подростком он зарабатывал деньги, играя с собранным им оркестром на местных торжествах. Его родители всегда видели его дантистом. Как они полагали, зубоврачебное дело было единственной возможной карьерой для Амира. К их счастью, Амир умел учиться. У него не было настоящего желания провести свою жизнь, копаясь в чужих ртах, но он считал, что должен исполнить мечту своих властных родителей. Он был принят в зубоврачебную школу и заставил себя преодолеть все курсы, большинство из которых были для него невыразимо скучны. Выходные он посвящал музыке, продолжая играть в разных барах и клубах со своим собственным оркестром. Амиру было трудно даже вообразить, что он будет заниматься только зубоврачебным делом. Когда он закончил обучение, он не стал открывать своего кабинета, а работал на неполной ставке в кабинетах других врачей. Его интерес попрежнему был сосредоточен на музыке. Внутренний свет Амира сиял, когда он следовал своему интересу к музыке. Он меркнул в зубоврачебном кабинете. Однако он ухитрился и доставить удовольствие своим родителям, и следовать своему свету. Трудно с успехом гнаться за двумя зайцами. Теперь он работает дантистом только два дня в неделю, но его внутренний свет сияет ярко - все остальное время он посвящает музыке. Следует знать свои "больные места" Цель эмоционального самоанализа не в том, чтобы проанализировать свои эмоции до самого донышка, подавить их или полностью им следовать. Мы все время от времени ведем себя неподобающим образом. И мы не всегда можем избавиться от неприятных чувств: они совершенно естественны после разочарований, критики или утраты. Мы должны стремиться осознавать, что мы чувствуем и почему мы это чувствуем - для того, чтобы не следовать слепо темным внутренним побуждениям или чтобы не пойти по ложному пути из-за недостатка информации. Эмоциональный самоанализ полезен и как предупредительная мера. Вспомните технику ABCDE, описанную в предыдущей главе, и роль, которую играл иррациональный обескураживающий внутренний голос. Если мы научимся правильному толкованию событий, которые вызвали этот внутренний голос, мы можем, по мере накопления опыта, научить этот голос быть более адекватным событиям. Допустим, вы знаете свои "болезненные точки" - эти глубоко спрятанные чувствительные места, которые другие могут нечаянно задеть. Если вы знаете, что вам предстоит оценка вашей рабочей квалификации, что неизбежно связано с некоторой долей критики, вы можете собраться с духом и подготовиться, чтобы предупредить вспышку иррациональных мыслей. Скажем, в прошлый раз ваш внутренний диалог был инстинктивно самооборонительным - фразы типа "что это она (экзаменатор) о себе думает? Это совершенно бесполезно. Ей следовало бы интересоваться моими сильными сторонами, а не устраивать мне разнос." Зная, в каких дебрях вам случалось ранее блуждать, вы можете постараться перепрограммировать свой внутренний голос. Вы должны также не пропустить косвенные сигналы, что вы начинаете сердиться: такие телесные признаки, как напряжение в плечах и подъем голоса. Знание - сила, а знание себя - это добавочная сила, которая ведет к успешному руководству своими эмоциями. Упражнения Эмоциональный самоанализ является решающим фактором успеха, чем бы вы ни занимались. Если вы не можете распознать, как вы чувствуете, если вы не можете определить свою "эмоциональную температуру", вы рискуете, что окружающие сочтут ваше поведение враждебным и унижающим их и отвернутся от вас. Таким образом, независимо от вашей роли - босса, возможного партнера или служащего - и каковы бы ни были ваши способности, знания и квалификация - у вас никогда не будет шанса продемонстрировать их, если другие люди, завидев вас, будут разбегаться. Самоанализ - важнейшая опора эмоциональной культуры, потому что мы не можем изменить то, что нам неизвестно, и самоосознание - первый шаг к изменению нашего поведения. Чтобы это сделать, мы должны давать себе отчет в том, что мы чувствуем, и в том, какое впечатление наши чувства производят на окружающих; иначе нам не удастся успешно строить самые важные для нас отношения с людьми. С тому же, без самоанализа, мы не сумеем заметить, когда мы чувствуем стресс, мы ослабим даже ту способность к эмпатии, которая у нас уже есть, подвергая риску нашу способность к общению. Самооценка Мы предполагаем, что вы завели тетрадь, в которой будете записывать ответы на наши вопросы и отмечать ваш прогресс в выполнении упражнений. Эти упражнения разработаны, чтобы помочь вам обозревать свой "внутренний ландшафт", развивая способность улавливать суть своих чувств. Вы можете идентифицировать чувства тремя способами: прямо; замечая телесные ощущения, которые их сопровождают; и по мыслям, которые их сопровождают. 1. Запишите в тетрадь первую эмоцию из списка, приведенного ниже: Гнев Радость Страх Тревога Печаль, уныние Под ней кратко опишите ситуацию, которая случилась недавно и сопровождалась этим чувством. Затем сделайте список обстоятельств, которые по вашему мнению его возбудили, второй список - телесных ощущений, которые его сопровождали, и третий список - всех мыслей, связанных с ним. 2. Повторите это упражнение с каждым из чувств по списку. 3. Просмотрите список чувств и оцените интенсивность каждого из них по десятибалльной шкале. Отметьте, какое чувство вы склонны испытывать сильнее всех. Это чувство вероятно указывает на ваше "больное место", которое, когда его затрагивают, может помешать отношениям с близкими людьми, трезвой оценке действительности и эффективному решению проблем. 4. Вспомните, в каждой из отмеченных вами пяти ситуаций был ли исход достаточно хороший, нейтральный или такой, о котором вы сожалеете, и думаете (или хотели бы), что могли бы справиться лучше? Если он был нейтральным или неудовлетворительным, запишите, каким образом повлияли чувства на ваше поведение и помешали достигнуть более желательного результата. 5. Перечислите некоторые эмоции, которые вы вообще осознаете лучше других. Например, реагируете ли вы обычно больше на негативную сторону события (когда вы сердитесь или унываете), или веселье и радостные события вызывают в вас такой же сильный отклик? 6. Сделайте список особых ситуаций, которые обычно вызывают эти эмоции. 7. Далее, сделайте список людей, которые более других вызывают эти эмоции. 8. Часто существует сильная взаимосвязь между мыслями и чувствами, потому что то, что мы говорим себе о каком-то событии, влияет на то, что мы чувствуем по его поводу. Чтобы увидеть, как это происходит, опишите два-три случая, когда вы испытывали особенно сильные эмоции. Затем опишите эти эмоции и список мыслей, которые их вызвали. 9. Теперь сделайте список телесных ощущений, связанных с каждым из этих чувств. Отметьте, как тесно чувство, связанный с ним телесный симптом и мысли, которые вызвали это чувство, соответствуют связям между чувствами, телесными ощущениями и мыслями, которые вы наблюдали в упражнении 1 по самооценке. Задания Эта методика поможет вам отточить способность входить в контакт с чувствами по мере их появления. 1. В течение следующей недели записывайте самую сильную эмоцию, которую вы испытали за этот день. Возле каждой эмоции опишите сопровождающие телесные ощущения и мысли. В последней колонке опишите, как вы осознали это чувство. То-есть опознали ли вы эмоцию, когда она появилась, осознали ее через телесные ощущения или осознали ее через мысли? 2. Когда вы это делаете, обратите внимание на смену ваших чувств. Когда вы замечаете изменение, постарайтесь сосредоточиться на данной эмоции и запишите ее в свою тетрадь. 3. Если вам трудно прослеживать смену чувств, постарайтесь вместо этого сосредоточиться на телесных ощущениях и физических проявлениях - сжатые кулаки, руки на бедрах, ноющий голос, неровное дыхание или стиснутые зубы. Перейдите от этих физических состояний к эмоциям, которые они могут представлять. 4. Далее, осознайте ваши мысли (свой внутренний голос) и заметьте, согласуются ли они с эмоцией, которая, как вам подсказывает язык тела, вы испытываете. 5. Почитайте книгу или посмотрите ТВ или видео, причем выберите нечто очень драматичное (приключения или мистика), очень страшное (добрый старомодный ужастик), очень смешное или очень романтичное. Осознайте, что вы чувствуете по мере развития сюжета. Обратите внимание на моменты, когда вы испытываете надежду или страх, что что-то должно произойти - и как изменяются ваши чувства, когда что-то происходит. Когда пойдут заключительные титры, возьмите тетрадь, чтоб записать ваши чувства, мысли и телесные ощущения. Что вы осознаете в первую очередь? Можете ли вы непосредственно определить чувство, или вы должны для этого воспользоваться мыслями и физическими сигналами? 6. Как только у вас появляется возможность, записывайте в тетради телесные изменения - скажем, выступил пот, сжались кулаки, замедлилась или убыстрилась речь; отметьте также, что вы в это время думаете или чувствуете. Изменяя физическое состояние (разжав кулаки или замедлив темп речи), вы можете сменить свои чувства - скажем, агрессию на спокойствие. 7. Если люди говорят вам, что вы выглядите рассерженным, взволнованным или унылым, не пропускайте их замечания мимо ушей. Со стороны им может быть виднее, что с вами происходит - по сигналам, которые вы бессознательно посылаете. 8. Когда вы проходите мимо зеркала, взгляните на выражение своего лица. Что может подумать кто-нибудь, глядя на это выражение - что, по мнению, вы в это время чувствуете? 9. Когда вы станете более искусными в этих упражнениях и заданиях, попробуйте быть так же открыты сигналам вашего внутреннего мира, как вы открыты сигналам внешнего мира - семьи, любимых, друзей и сотрудников. Таким путем, с помощью записей в вашей тетради, вы все лучше и лучше станете осознавать, как внешние ситуации отражаются в ваших чувствах, которые вы в состоянии понять, и как лучше всего изменить их к лучшему. 10. Учитесь, как пользоваться упражнениями в медитации и расслаблении (описанными в главе 14) - они помогут вам лучше сконцентрировать свой разум на ваших внутренних чувствах. ЧЕТЫРЕ Ассертивность (Самоутверждение) "Чем чаще вы побеждаете в спорах, тем меньше у вас будет друзей." Анонимная, но совершенно точная поговорка ОПРЕДЕЛЕНИЕ: Ассертивность состоит из трех основных компонент: (1) способности выражать чувства (например, допускать и выражать гнев, теплые и сексуальные чувства); (2) способности открыто высказывать убеждения и мысли (быть способным выразить свое мнение, не поддаваться давлению и поддерживать определенную позицию, даже если это эмоционально затруднительно, и даже если вы при этом что-то потеряете); и (3) способность защитить свои личные права (не разрешать другим донимать или использовать вас). Уверенные в себе люди не скованы и не робки - они способны выразить свои чувства (часто прямо) без агрессии и оскорбительного превосходства. (Как видно из данного определения, русский термин "самоутверждение" ближе всего к "ассертивности", хотя и не совсем эквивалентен. После долгих колебаний я решила оставить "ассертивность". В конце концов, и другие термины, например "эмпатия", тоже еще не вполне освоены русским языком; но можно привыкнуть, так будет точнее. -Р. М.) Хуанита была отличным молодым ассистентом в большом рекламном агентстве. Она была отличницей по всем предметам в старших классах и колледже, всегда находясь в верхних 10 процентах своего класса. У нее был острый глаз на все мелочи и быстрый ум. Однако она была глубоко разочарована, когда после первого года работы в известном нью-йоркском рекламном агентстве она не оказалась в числе тех немногих, которые получили повышение. Хотя она работала много и работа ее была высококачественной, другие всегда видели ее как бы за кулисами. Не будучи экстравертом, Хуанита предпочитала работать аккуратно, спокойно и эффективно. Она считала скромность добродетелью и никогда не хвастала своими достижениями. На заседаниях она внимательно слушала, но активно не участвовала в обсуждениях. Даже когда ей приходили в голову отличные идеи, она придерживала их на потом, когда она сможет их спокойно обдумать и затем занести в свой компьютер. Однако она заметила, что как раз те, кто активно выступал на заседаниях, (неважно, насколько были обоснованы их идеи), быстро продвигаются по службе. И наконец, когда она поняла, что интровертность ее тормозит, Хуанита решила записаться на семинар по тренировке ассертивности. Хуанита училась упражняться в искусстве ассертивности, которая ей необходима, чтобы представить группе свои мнения. Первым вопросом была ее тревожность. Она научилась делать несколько глубоких вздохов, что помогало ей сосредоточиться. Упражняяясь, она мысленно представляла себе сценарии, в которых она без напряжения вступает в беседу. Она репетировала различные подходы, и готовилась, насколько это возможно, справляться с возражениями. Через несколько недель после окончания семинара Хуанита сидела на стратегическом совещании, где обсуждалось, насколько сценарий телерекламы для одного из их самых важных клиентов выражает главное послание клиента потребителям. Хуанита сразу поняла, что послание не было рассчитано на молодежную аудиторию, как хотел этого клиент. Дождавшись подходящей паузы в обсуждении, Хуанита вмешалась: "Можно вернуться немного назад? Если вы не возражаете, я просто хочу напомнить то, что клиент подчеркнул на нашем первом совещании. Он хочет развернуть кампанию, которая будет обращена к молодежи. Этот сценарий слишком непонятен такой аудитории." Она перешла к двум частным примерам, демонстрируя, что они проходят мимо цели. Несколько человек высказали возражения, но учтя их критику и представив свои хорошо обдуманные доводы и должным образом сочетая логику и эмоции, она убедила группу в своей правоте. Далее она объяснила, из каких частей, по ее мнению, должна состоять новая рекламная кампания, чтобы соответствовать требованиям клиента. Выступить на заседании рабочей группы Хуаните было нелегко. Однако то, что она не делала этого раньше, мешало признанию ее работы. Теперь, через полтора года, ее наконец заметили. Она начала получать то признание, которого заслуживала, и скоро получила желанное повышение. Ее новая уверенность в себе сыграла большую роль в ее дальнейших успехах на работе. Более того, она стала лучше справляться с различными ситуациями в других областях ее жизни, где приходилось иметь дело с группой. Что подразумевается под ассертивностью? Ассертивность часто толкуется неправильно. Это странно, поскольку она включает в себя способность общаться ясно, конкретно и точно, и в то же время быть чуткими к потребностям других и к их реакциям в отдельных столкновениях. В прошлом году мы опубликовали исследование, которое привлекло большое внимание средств массовой информации. Мы обнаружили, основываясь на измерении EQ-i у 4 тысяч человек, что в отдельных областях оценки американцев значительно выше, чем у канадцев, а именно в оценке реальности, уровне счастья, оптимизме и ассертивности. Что касается последней, мы считаем, что наблюдаемые нами канадцы были более скованы, более склонны к чрезмерной вежливости, менее способны высказать то, что они хотят и почему. Но комментарий был поразительным. Когда нас интервюировали в ток-шоу на радио и ТВ, многие из гостей и большинство из позвонивших отчитывали нас за предположение, что канадцам следовало бы быть "более похожими" на наших южных соседей. Самое последнее, чего бы они хотели, говорили они, быть такими шумными и пробивными, какими они воспринимают американцев. (Авторы книги - канадцы.) Но это не то, что понимается под ассертивностью. Согласно нашим данным, канадцы больше склонны к пассивности и - ключевое слово - не всегда ведут себя прямо. Американцы скорее переходят к делу, не ходят вокруг да около. Но разница только в степени, не в сущности. На самом деле, нет единственного способа быть уверенным в себе. Внутри определения ассертивности есть простор для интерпретации. У каждого свой стиль. Вы можете быть склонным к юмору или серьезным, лаконичным или красноречивым. Мы все не одинаковы, и идея не в том, чтобы использовать понятие эмоциональной культуры для превращения американцев, канадцев или кого бы то ни было в близнецов-клонов. Способность жить и действовать с должной степенью ассертивности расщепляется на три направления. Во-первых, вы должны обладать достаточным эмоциональным самоанализом, чтобы быть способными определить свои чувства до того, как их выразить. В-вторых, вы должны обладать достаточной властью над своими импульсами, чтобы выражать неодобрение и даже гнев (если требуется некоторая степень гнева) без того, чтоб позволить себе впасть в ярость, и выражать свои желания уместным образом, с уместной силой. Во-третьих и последних, вы должны уметь отстаивать ваши права, ваше дело и ваши глубокие убеждения. Это означает быть способным не соглашаться с другими без обращения к эмоциональной диверсии и без увиливания, и быть способным достаточно тонко вести себя, защищая свои желания и в то же время с уважением относясь к чужой точке зрения, и быть чутким к другим. Это часто приводит к конструктивному компромиссу - ситуации "победа за каждым". Так как узы дружбы крепнут, когда обе стороны выражают взаимное удовлетворение, оба скорее всего расстанутся хотя бы частично удовлетворенными. Ассертивность - это не агрессивность Очень распространенная ошибка - путать ассертивное поведение с агрессивным. Действительно, это причина, по которой многие избегают саму мысль о самоутверждении. Для них это равносильно агрессии; они боятся, что обидят других, или что они будут выглядеть неприятными. Это совсем не так - ассертивность характеризуется ясным изложением своих убеждений, сопровождаемым вниманием и уважением к мыслям и чувствам других. Разумеется, без этого уважения ассертивность становится агрессией, как можно увидеть в примерах, приведенных ниже. Аллен: Рита, я только что разговорился с Марвином, это парень, который который недавно начал у нас работать. Он в городе всего пару недель и почти ни с кем не знаком. Я думаю, что было бы очень любезно с нашей стороны пригласить его к обеду. Как насчет сегодняшнего вечера? Рита: Сколько сейчас ... пять часов? Поздновато же ты меня предупреждаешь. Почему бы не пригласить его в другой день? Аллен: Я уже думал об этом, но как раз сегодня у него пустой вечер. Послушай, я понимаю, что поздновато, но в холодильнике у нас лежат стейки, и я могу по дороге домой прикупить салат и десерт. И мы можем покрутиться здесь еще часок, сыграть партию в пул перед тем, как поехать домой. Я могу затянуть время, скажем, до семи и даже восьми. Это даст тебе два-три часа, чтобы развернуться и быть готовой. Что ты скажешь? Рита: Ладно ... трех часов должно быть достаточно. Тогда все, что мне нужно сделать - накрыть на стол и разморозить стейки. Аллен: Чудесно! Увидимся около восьми. Этот простой пример дает прекрасную иллюстрацию ассертивности. Аллен прямо выражает, что он хочет: пригласить Марвина к обеду. Он объясняет, почему он запоздал с предупреждением: он только сейчас узнал, что Марвин одинок в городе и ему некуда деться. Он понимает, что у Риты должно быть время отдохнуть, желательно не иметь лишней работы и быть в состоянии предложить такой уровень гостеприимства, за который можно не стыдиться. Он заботливо предупреждает ее опасения, взявшись обеспечить салат и десерт и давая ей лишнее время, чтобы подготовиться не спеша. Но давайте прокрутим этот сценарий снова, чтобы посмотреть, что произойдет, если бы Аллен вел себя агрессивно. В то время как люди с высокой степенью ассертивности четко высказывают и защищают свои желания и мысли, они также внимательны к желаниям и потребностям другого человека. Этот последний пункт отделяет ассертивность от агрессии. Агрессивные люди не уважают чужую точку зрения, а также не обращают внимания на потребности и чувства других людей. Они принуждают принимать их взгляды или желания нахальством, угрозами и подтасовками. Агрессия не оставляет места компромиссу. Агрессивный человек принимает в расчет только себя, постоянно выражая только свои желания и одновременно пытаясь заставить других покорно согласиться с ними. Иногда агрессию легко установить - виновник прет как бульдозер. Но иногда агрессоры выполняют обходной маневр, сначала как будто готовя почву, прежде чем ясно высказать, что они, собственно, хотят. Часто это оставляет у другого впечатление, что у агрессоров есть какие-то скрытые планы. Мы видим, что они грубы, неприятны и стремятся к подавлению, но мы не можем в точности понять, к чему они клонят. В каждом случае агрессивные люди мало или ничего не предлагают взамен удовлетворения своей цели, скрытой или нет. Вскоре другие начинают отвечать недоверием и гневом. Они пытаются отплатить агрессору, подкопавшись под него или отвечая ему тем же. Чаще всего они просто отключаются и избегают любых дальнейших взаимодействий. В результате агрессивные люди кончают тем, что оказываются изолированными, отчужденными, одинокими и лишенными общественной поддержки - и все это разжигает их агрессию или толкает их на еще более отклоняющееся поведение. Если бы Аллен вел себя агрессивно, его разговор с Ритой мог окончиться совсем по-другому: Аллен: Привет, дорогая, как прошел день? Рита: Прекрасно. Аллен: Хорошо, я просто решил позвонить и узнать, как дела и что ты поделываешь. Рита: Ах, это очень мило с твоей стороны. Аллен: Послушай, я тут разговорился с новым сотрудником, и я подумал, что было бы хорошо пригласить его к обеду. Он в городе всего пару недель и ни с кем не знаком, и это может помочь мне укрепить мои отношения с ним. Рита: Ой, милый, поздновато же ты предупреждаешь меня! Аллен: Ну что ты беспокоишься! У тебя сегодня ничего особенного не было, и в холодильнике у нас лежат стейки. Рита: До, но мне хотелось бы навести дома порядок и самой хорошо выглядеть. Аллен: Ты всегда хорошо выглядишь. И не беспокойся о доме: он всегда в порядке. Ты всегда боишься, что пол недостаточно чист, чтоб с него можно было есть. Успокойся. Рита: Аллен, я думаю, что ты неправ. Аллен: Конечно, я прав. Почему ты считаешь, что я неправ? Это ты неправа. Ты весь день прохлаждаешься. Ты выглядишь хорошо, дом в порядке - ты просто слишком беспокоишься. Все, что тебе нужно сделать - это разморозить стейки. Я даже разожгу барбекю. Если ты считаешь, что это несправедливо, почему бы тебе не пойти на работу, а я буду сидеть дома, убирать дом и приводить себя в хороший вид? Аллен в конце концов грубостью добился своего, но при этом он проявил полное неуважение к чувствам Риты. Он завлек ее в ловушку, выманив признание, что она приятно провела день, и это укрепило его позиции. Затем он выдвинул одностороннее требование быть готовой к тому, что сегодня он приведет к обеду Марвина, одновременно отбросив или преуменьшив опасения Риты. И наконец он атаковал ее самоуважение и сыграл на том, что она может испытывать чувство вины - она сидит дома, а он тяжким трудом зарабатывает кусок хлеба. Хотя он выиграл битву, Аллен вероятно проиграет войну, потому что его постоянная бесцеремонная грубость и пренебрежение к нуждам жены в конце концов деморализуют и восстановят Риту против него и лишат их отношения всякой теплоты и сотрудничества. Преодоление пассивности и пассивно-агрессивное поведение Ассертивность часто определяют как среднюю точку на линии, проведенной между пассивностью и агрессивностью. Пассивные люди затрудняются объяснить себя другим. Они все держат в себе и избегают иметь дело с неприятными ситуациями; они ждут, что кто-нибудь к ним придет и преподнесет им на блюдечке все, что им надо. (Но так как они не сообщают или не могут сообщить, чего они хотят, другие не могут ничего им преподнести или хотя бы помочь.) И вот почему они упускают целый ряд возможностей в жизни, в то время как другие за эти возможности ухватываются и получают преимущество. Часто они чувствуют себя придверным ковриком, о который вытирают ноги все кому не лень. Некоторые просто отступают и примиряются с таким положением; они уже полагают, что для них это нормально. Однако есть еще один сорт людей, известных как пассивно-агрессивные. Кажется, что они идут своей дорогой без жалоб, но внутри они кипят негодованием - по факту или подозрению, что другие постоянно пользуются их добротой. Вместо того чтоб высказаться или честно противостоять в спорном вопросе, они подавляют свой гнев. Но только на некоторое время. Потом, когда этого всего меньше можно ожидать, они взрываются, иногда сами не понимая почему. Пассивная агрессия может проявиться самыми разными путями. Иногда это просто отказ выполнить просьбы или ожидания, а то и молчаливый саботаж; например, муж соглашается тоном, звучащим как автомат, вынести мусор "во время следующей рекламной паузы", и, разумеется, забывает. Мусорная машина приезжает и уезжает, мусор остается в доме, а муж - перед экраном ТВ, огрызаясь на жену, которая постоянно его "пилит". Пассивность и пассивная агрессия, несомненно, являются устойчивыми формами поведения, и их трудно поломать. В надежде это сделать, в середине 1950-х гг. д-р Альберт Эллис разработал свою Терапию Рационального Эмотивного Поведения, как описано в предыдущей главе. Несколько лет назад у нас была возможность участвовать в семинаре Associate Fellowship Program, которую д-р Эллис вел в своем нью-йоркском институте. Одно из заданий включало в себя упражнение, разработанное для преодоления пассивной или пассивно-агрессивной формы недостаточной ассертивности. Каждому участнику предложили описать что-нибудь, что он боится делать на публике - единственное условие было, что эта деятельность не должна быть незаконной, неэтичной или приводящей к какому-то вреду или опасности. На самом деле большинство из этих действий вызывали безосновательный страх - мысль, что если участник действительно выступит с ними, все решат, что он идиот. Упражнение требовало, чтобы каждый выполнил описанное им действие. Одну женщину приводила в ужас мысль войти в вагон метро и позволить людям смотреть на нее. Ей было дано задание не только сесть на поезд, но и выкрикивать название каждой станции, к которой он подъезжал. К концу дня ее уже смело можно было нанимать в кондукторы. Другой участник был молодым человеком (назовем его Стенли), который весил по крайней мере 300 фунтов при росте шесть футов пять дюймов. Он был успешным психологом, но у него тоже был тайный страх: когда в ресторане ему подавали плохо приготовленную еду, он был неспособен сказать об этом официанту; он скорей согласен съесть что-то сырое или пережаренное, чем потребует унести это обратно. Вы легко можете догадаться, в чем состояло его задание. В воскресенье утром мы пошли вместе со Стенли в ближайший китайский ресторан. Официант был ростом около пяти футов и весил наверное 125 фунтов, но Стенли с трудом мог поднять на него глаза. Когда был подан суп, Стенли стал торопливо глотать его в надежде, что он кончит прежде, чем вернется официант. Не повезло! Стенли был в явном отчаянии; его лицо покраснело и руки дрожали. Его тревога, что мы вот-вот начнем над ним смеяться, была совершенно неподдельной. В конце концов, изо всех сил собравшись с духом, он едва слышно попросил, чтобы "слишком холодный" горячий и кислый суп официант взял обратно. Конечно, официант вежливо унес горшочек, и тело Стенли внезапно расслабилось. Он посмотрел на нас и признал: он чувствует себя так, как будто страшная тяжесть упала с его плеч. Этот опыт показывает, что не имеет значения, насколько ты большой физически, или какой силой ты обладаешь в данном социальном взаимодействии. Способность отстоять себя - это душевное состояние, а также умение, которое может быть усовершенствовано практикой. Косвенная ассертивность. Иногда воздействие, которое может вызвать открытое высказывание человека на присутствующих, требует, чтобы самоутверждение было приглушено. Виктория, приглашенная на обед к малознакомым людям, оказалась за столом рядом с человеком по имени Чарльз, разговорчивым и, вообще говоря, прекрасным компаньоном. Язык у него был подвешен хорошо, и он развлекал сидящих за столом рассказами о своих поездках по всей стране, которые он совершал как агент по продаже компьютерных программ. Но у Чарльза оказалась гораздо менее приятная черта, которая проявилась, когда он начал острить насчет черных, евреев и азиатов. Виктория почувствовала себя крайне неловко; она считала расистский юмор грубым и позорящим. Но она была гостьей в чужом доме, и хозяин казался всецело поглощенным беседой. Она попробовала игнорировать Чарльза в надежде, что он перейдет на другую тему, но скоро стало ясно, что он и не собирается. Если бы их было только двое или если бы они не были среди незнакомых людей, она бы совершенно ясно сказала: "Мне не нравятся расистские замечания. Прекратите пожалуйста." Но она была приглашена на большой обеденный прием, не знала хозяев как следует и не хотела смущать их или других гостей. Обладая развитым чувством реальности, она могла оценить политическую сложность ситуации. Она решила высказать свою озабоченность, но косвенно, чтобы ее протест не вызвал у присутствующих нежелательного замешательства или напряжения. "Чарльз", со смехом сказала она, "знаете ли вы какие-нибудь хорошие анекдоты об адвокатах или коммивояжерах? Мне хотелось бы сделать их следующей мишенью наших шуток." Все рассмеялись, а Чарльз понял намек: он выступил с невинным и соответственно самокритичным анекдотом о коммивояжерах. Обед продолжался, и Виктория была довольна позицией, которую она заняла. Она знала, что потом упрекала бы себя, если бы смолчала, и была довольна, что нашла позицию посередине между пассивным молчанием и открытой ассертивностью, и не обидела хозяев. В последнее время много говорилось о преимуществах, которые дает умение отстоять свою позицию, завоевать самоуважение, не позволяя никому оскорблять свои законные чувства. Это все правда, но часто способ, которым мы это делаем, может внести конфликтность в наши взаимоотношения с другими. Заявить о своей точке зрения или о своих желаниях - это только часть дела. Ограничиться только этим будет агрессией. Интересоваться желаниями других и учитывать их, в то же время стараясь законными способами выполнить свои - вот это будет ассертивностью. Преимущества ассертивности Очень мало чего можно добиться пассивностью. Пассивные люди вообще не могут высказывать своих желаний - или, если они пытаются, то стараются спрятаться за неясными или двусмысленными выражениями. Они склонны к отступлению и немедленной сдаче, соглашаясь с любыми чужими мнениями и желаниями. В результате они постоянно чувствуют себя побежденными и несчастными. Однако и пассивно-агрессивное поведение никуда не годится. Это все равно что устраивать в котельной склад масляных тряпок - они рано или поздно неожиданно загорятся. Люди, которые так себя ведут, кажутся слабовольными, но они склонны копить в себе обиды и лелеять планы отдаленной мести. И вдруг они внезапно взрываются, и так как они так долго держали в себе горечь обид, они взрываются совершенно несоответственно событию, которое им подвернулось, и часто вне связи с ним. Агрессия заводит в тупик; она никогда не достигает длительного успеха. Прежде всего, агрессивная и движимая гневом личность находится в состоянии непрерывного и самонаведенного стресса. Это очень неприятное состояние ума и тела; оно страшно опустошает - быть всегда готовым спорить и стремиться к бою. И вы также никогда не знаете, не найдется ли кто-нибудь крупнее, громче и напористее, чем вы. Еще хуже, вы никогда не знаете, как и когда отзовутся ваши агрессивные привычки на вашем здоровье. Последнее исследование жертв первого сердечного приступа показывает, что привычка давать волю гневу является более точным предсказателем второго приступа, чем стресс, уровень холестерола и ряд других факторов. В то же время ассертивность дает нам массу преимуществ. Она обладает освобождающим действием, как обнаружили многие ранее пассивные личности. Она открывает много новых возможностей и на самом деле "завоевывает друзей и влияет на людей", обеспечивая вам более тесный и искренний контакт с теми, кого вы встречаете. Это одно из главных отличий ассертивности от агрессивности. Когда вы ведете себя ассертивно, то даже в неприятной или неловкой ситуации человек, с которым вы общаетесь, чувствует, что его уважают и принимают, а не стараются унизить. Когда вы ведете себя агрессивно, он реагирует оборонительно или гневно, пытается отвязаться и в конце концов уходит, полный неприятных мыслей и чувств, направленных против вас. Быть ассертивным значит постоянно держать в поле внимания других людей и их реакции. Контакт взглядами, язык тела, тон голоса и выбор слов - все это важно, наряду с некоторой степенью такта - если всем этим овладеть, можете со временем стать даже дипломатом! Упражнения Успех означает достижение того, что вы поставили себе целью. Ассертивные люди расположены достигать свои цели частично потому что они говорят другим, чего они хотят, в чем они убеждены или что они чувствуют ясно и недвусмысленно, в то же время учитывая и уважая чужую позицию. И они защищают свои позиции, когда им возражают. Это сочетание прямого разъяснения, чего они хотят и на чем настаивают, с уважением к потребностям других людей, увеличивает вероятность, что они достигнут желаемого. Успех ускользает от пассивных людей еще и потому, что они часто сами не слишком ясно себе представляют, чего же они хотят, и поэтому затрудняются выразить свои желания и нужды достаточно ясно и недвусмысленно. Так как же могут другие дать им то, что они хотят или помочь им добиться этого? Пассивные люди также часто отступают, меняют свои намерения или отказываются от своих требований при малейшем признаке сопротивления. У агрессивных людей возникают осложнения при достижении целей, потому что, хотя они могут ясно высказать, чего они хотят или на чем они настаивают, они проталкивают ("продавливают" - сильное слово из русского новояза!) свои желания и убеждения такими путями, которые выдают их невнимание и неуважение ко всем, кроме себя, что унижает окружающих. В результате люди, окружающие агрессивных, воспринимают их как деструктивные, эгоцентричные, эгоистичные или просто злобные личности, и будут либо избегать их, либо под давлением уступать им, но в конце концов перестанут их поддерживать или будут их саботировать. Если вы научитесь понимать, чего вы хотите, во что вы верите и что вы чувствуете, и будете заявлять об этом прямо, а не ходить вокруг да около, то нет причин, почему другие не дадут вам того, что вы хотите, или помогут этого добиться. Самооценка В этих упражнениях держите в уме последовательность: пассивный ... ассертивный ... агрессивный. 1. Шошана, 14 лет, входит в гостиную, где ее старшая сестра, Лиза, уже три часа смотрит телевизор. Шошана хочет смотреть свою любимую программу, которая начнется через пять минут. Итак, она: а) зная, что Лиза всегда по-свински захватывает телевизор, когда добралась до него, решает подняться вверх в свою комнату и послушать диски. а) Настойчиво заявляет: "Лиза, ты всегда смотришь ТВ. У меня никогда нет возможности тоже посмотреть. Это нечестно. Я хочу смотреть. Сейчас моя очередь. Уйди отсюда, или я расскажу папе." б) говорит: "Лиза, я знаю, что ты хочешь продолжать смотреть, но моя программа начнется через пять минут, и мне хотелось бы посмотреть ее. Она кончается через час, и тогда ты снова сможешь смотреть телевизор. Помнишь, я сделала для тебя то же самое два дня назад?" Прежде чем посмотреть ответы, попробуйте сами определить, какая из этих реакций ассертивна, какая агрессивна и какая пассивна? Реакция а) пассивна: Шошана отступает. Реакция б) - агрессивна: Шошана наступает слишком круто, говорит слишком резко и угрожает, совсем не считаясь с интересами Лизы. Реакция в) - асссертивна: Шошана прямо сообщает Лизе, чего она хочет, учитывает желания Лизы, заявляя, что она будет смотреть только один час, и напоминает, что она недавно тоже уступала Лизе. 2. Опишите в своей тетради какую-нибудь ситуацию, которая была у вас на прошлой неделе и в которой вы вели себя пассивно. Далее опишите мысли, которые вам пришли в голову и помешали вести себя ассертивно. Как вы думаете, что произошло бы, если бы вы вели себя ассертивно? Как, по вашему мнению, вел бы себя другой? 3. Опишите ситуацию на прошлой неделе, в которой вы вели себя слишком агрессивно. Запишите в колонку мысли и чувства, которые вы переживали тогда. Как реагировал другой? 4. Опишите сценарий, в котором вы вели себя ассертивно на прошлой неделе. Какие мысли и чувства сопровождали вас тогда? Как реагировал другой? Задания Напомните себе, как построить таблицу ABCDE из главы 2. Как вы можете видеть из предыдущих упражнений, мы часто ведем себя неассертивно под влиянием молчаливого монолога, который звучит в нашей голове. Обычно он связан с опасениями, что другой может рассердиться на нас, унизить или высмеять нас. Некоторые из нас склонны к внутренней речи другого сорта - к опасению, что ассертивность может нанести вред, обидеть или унизить других. Для тех из нас, которые реагируют агрессивно, вместо того чтобы быть ассертивными, внутренняя речь продиктована мыслью или чувством, что нас унижает, не уважает или хочет подчинить себе другой. 1. Вернитесь к вашим зарисовкам и постарайтесь определить, в какую из трех семейств внутренней речи попадают ваши мысли. 2. В течение следующих двух недель продолжайте записывать случаи, когда вы вели себя ассертивно, пассивно или агрессивно, и запишите внутреннюю речь, сопровождавшую каждый случай. 3. Для ситуаций, когда вы вели себя пассивно, обсудите и обдумайте внутреннюю речь, которая помешала вам быть ассертивным. 4. Для ситуаций, когда вы вели себя агрессивно, разберите и обдумайте внутреннюю речь, которая привела вас к такому поведению. 5. Постарайтесь дать себе отчет о ситуациях, когда у вас было искушение промолчать, не высказать того, что у вас на уме, сдать свои позиции. Разберите и обдумайте ту внутреннюю речь, которая воспрепятствовала вам быть ассертивным. 6. Заставьте себя быть ассертивным в ситуациях, в которых вы обычно не выражаете вашего мнения или стремлений, и ни в коем случае не забывайте быть внимательными к собеседнику. Отметьте, как он реагирует. 7. Важная часть самоутверждения - признание, понимание и четкое формулирование различия между фактами и мнениями. Факты должны опираться на ясные, неоспоримые свидетельства; они могут быть подтверждены или опровергнуты. Мнения - это просто предпочтения, убеждения и точки зрения. Например, что во Флориде теплее, чем в Миннесоте - это факт (увы!). Мысли, что рокнролл побеждает классическую музыку - это мнение. Запишите несколько примеров фактов и мнений, которые вам повстречались за последние недели. 8. Если некоторые мнения кто-то выдает за факты, и вы это поняли, как вы реагировали? Была ли ваша реакция эффективной? Если нет, как вы отреагируете, если такая ситуация снова возникнет ? Например, вы могли бы сказать что-то вроде: "Вы, повидимому, твердо убеждены в этом. Но я думаю, что..." Если некто настаивает, что его позиция основана на фактах, вы имеете право попросить привести свидетельства. И подготовьте три новых доказательства, которыми вы могли бы воспользоваться, снова встретившись со спорщиком-антагонистом. 9. В конце двухнедельного периода запишите, сколько раз вы вели себя ассертивно, пассивно и агрессивно. Отметьте, есть ли позитивные изменения за этот период времени. Если их нет, повторите эти упражнения. ПЯТЬ Независимость "Трудный или легкий, приятный или нет - вы всегда остаетесь самим собой" - Марциал, 4 - 104 гг. н.э. ОПРЕДЕЛЕНИЕ: Способность самому управлять собой и самому контролировать свое мышление и свои действия, и быть свободным от эмоциональной зависимости. Независимые люди полагаются только на себя при планировании и принятии важных решений. Однако они могут интересоваться и рассматривать мнения других людей до того, как в конце концов принять окончательное решение; советоваться с другими - это не обязательно признак зависимости. Независимые люди способны действовать самостоятельно - они избегают хвататься за других, чтобы удовлетворить свои эмоциональные потребности. Способность быть независимым опирается на некоторую степень уверенности в себе и внутренней силы и на стремлении удовлетворять ожидания и обязанности, не становясь их рабом. Сэм был очень приятным парнем. Он учился на втором курсе колледжа, и у него был широкий круг знакомых. Он пропускал занятия, постоянно рассчитывая на чужие конспекты, и умудрялся как-то выкручиваться. Он легко сближался с теми, кто мог быть ему полезен, чтоб помочь в усвоении курса, который они посещали вместе. Он вообще не мог учить один. Так или иначе, он умел достаточно хорошо манипулировать другими, чтобы получать конспекты и помощь в выполнении заданий и написании рефератов. Он даже заставлял соучеников проходить с ним то, что следовало выучить для тестов и экзаменов. Сэм - законченный образец пиявки или паразита. Он был полностью зависим от других в своем обучении. Когда он был в старших классах, его родители, наряду с длинной чередой репетиторов, помогали ему выполнять задания. Никто и никогда не учил Сэма умению учиться и даже не давал ему возможности нести ответственность за свои действия. Сейчас он приходит в ужас, если ему приходится самостоятельно выполнять даже самое простое задание. Как Сэм выживет в реальном рабочем мире, и будет ли он достаточно ответствен, чтобы затеять собственное дело? Что можно сделать, чтобы помочь Сэму стать более независимым и ответственным за свое поведение? Будет очень трудно такому, как Сэм, измениться и отбросить костыли, без которых он и шагу не может ступить. Ответственность лежит только на вас Давайте переопределим независимость как способность стоять на своих ногах (что ее связывает с ассертивностью), и признаем, что "слово за вами". Это значит взять на себя руководство своей жизнью, быть самим собой и искать свое собственное направление. Люди, которые жаждут одобрения любой ценой и страшно пугаются мысли, что могут нанести кому-нибудь малейшую обиду, испытывают серьезные трудности, пытаясь проявить независимость. Вы должны быть готовы к избранному вами образу действий, сначала оправдав его в своем уме, и потом действовать, зная, что другие люди могут не соглашаться с вами. Так что вперед! И вы также должны уважать их потребность в независимости и дать им те же возможности, что у вас. Разумеется, независимые действия включают в себя некоторую степень риска, и иногда вы говорите или поступаете не лучшим образом. Извлекайте уроки из таких ситуаций, не пилите себя за них и не позволяйте им мешать вам в будущем. Обычно, хотя в тот момент вы в это не верите, вы не так уж много потеряли. Внимательно взвесьте другие варианты, оценивая преимущества каждого из них. Затем рассмотрите оборотную сторону - самое плохое из того, что может случиться, если вы последуете за каждым из них. К вашему удивлению, вы обнаружите, что в сравнительно немногих случаях наступит конец света, если вы будете правы не на все 100 процентов. Вот в чем суть - никто не может быть прав на 100 процентов. Если бейсболист отбивает три мяча из десяти, он герой. Некоторые из наиболее успешных и почитаемых исторических лиц делали огромные, как будто непоправимые ошибки или без конца заходили в тупик, преследуя какую-то цель. Томас Эдисон однажды признался, что он придумал и осуществил 3,000 концептуальных моделей в связи с электрическим освещением. Только одна оказалась успешной, но она окупила все остальные. Подумайте о мировых лидерах и знаменитых личностях, которые сумели оправиться от очевидной неудачи (и в некоторых случаях - от прямого позора) и совершить великие дела. Делать ошибки - это глубокое человеческое свойство, как знают все. Очень мало кто будет помнить о том, как вы оступались. Вместо этого они будут аплодировать вашим достижениям. Будьте решительным Шелли сдавала все экзамены в старших классах и колледже с самыми высокими баллами. Однако она всегда нуждалась в перестраховке и никогда не была уверена в своих способностях. Она общалась только с маленьким кругом друзей. Она была привлекательной и следила за модой, но ее стиль всегда следовал вкусам толпы, а не выражал ее собственный вкус. Получив первую академическую степень, Шелли была принята на престижный юридический факультет. Но еще до начала занятий ей все меньше стала нравиться мысль о дальнейшем образовании. Поэтому она решила год поработать, надеясь, что это поможет ей определиться с направлением в жизни. Приведя свои финансы в порядок, она сможет решить, вернуться ли ей в колледж и продолжить юридическое образование, или выбрать другую карьеру. Пока же она начала работать в службе работы с покупателями в компании, занимающейся торговлей по почте. Два месяца спустя Шелли уже знала о работе фирмы больше, чем большинство ее коллег, которые уже многие годы там работали. У нее была непринужденная манера общения с клиентами и умение справляться с вопросами и жалобами клиентов. Но у Шелли была также проблема: она была крайне нерешительна. Она прекрасно понимала политику фирмы по отношению к возврату и гарантийному обслуживанию, но даже имея все необходимые данные, она боялась принять решение, не сверившись с кем-то другим. Часто она советовалась с каждым попавшимся на глаза, что вызывало некоторое напряжение в офисе. Сотрудники понимали это так, что она не вполне доверяет их точке зрения, и постепенно все менее охотно помогали ей. Отчасти дело было в недостатке уверенности в себе, а отчасти она просто пыталась защититься от обвинений в случае, если примет неверное решение. В результате она погрязла в жалобах многочисленных клиентов, обращенных к начальству, которому пришлось расследовать каждую претензию. Когда ей приходилось объясняться, она всегда занимала оборонительную позицию. Она стала жаловаться своим друзьям, что эта работа ниже ее достоинства. Ее припев был один и тот же: она была принята в престижную юридическую школу, а все ее сотрудники были заносчивыми клерками, которые просто не имели права критиковать или допрашивать ее. Поведение Шелли - пример того, как высокий IQ может обернуться против себя, если EQ ему не соответствует. Способность быть независимым - это умение, которое влияет и на решения в личной жизни, и на нашу ценность как работника. Чем меньше присмотра требуется над сотрудником, тем он более продуктивен. Следуя новым интересам Независимость также связана с самоуважением - когда вы лучше относитесь к себе, другие вас уважают больше. Принимать решения и действовать согласно им, а затем доводить дело до конца, справляясь с последствиями - очень важно для успеха. Чем больше вы будете практиковаться, тем больше вы усовершенствуетесь и тем больше будет повышаться ваша уверенность. У Шейлы, привлекательной, хотя немного застенчивой 16-летней девушки, было много знакомых, но мало близких друзей, и учась в старших классах, она, как и многие другие, входила в небольшую группу по интересам. Там были группы и подгруппы, увлекавшиеся в первую очередь спортом и последними веяниями моды; другие отличались в искусстве подавлять всех и каждого. А еще были группы тех, которых все считали неудачниками. Шейла была ни то, ни се. Ее социальная жизнь, честно говоря, была в тупике. Никто не относился к ней плохо, но никто не симпатизировал ей настолько, чтобы пригласить ее в свой кружок. И точно так же, как Шелли, она терпеть не могла принимать решения. К вечеру четверга она всегда была в беспокойстве по поводу планов на уикэнд. Она часто не бывала ни в одном списке приглашенных на парти и не знала, как туда попасть. Хотя Шейлу можно было считать робкой и интровертом, все что ей было нужно - это эмоциональный начальный толчок. Ей не было трудно поддержать беседу, когда она уже началась. У нее было хорошее чувство юмора и настоящий интерес к своим друзьям. Но она всегда была ведомой, никогда не проявляя инициативы. Это признавали даже ее друзья. Когда она звонила кому-нибудь по телефону, в ее тоне всегда было нечто молящее, почти отчаянное - и вот поэтому ее планы на уикенд так часто рушились. Она маялась дома одна, потому что не любила пойти куда-нибудь, если никто не держал ее за руку. Однажды ее мама мягко, но настойчиво занялась этим вопросом. Она убедила Шейлу перестать ждать телефонного звонка и прекратить уговаривать кого-нибудь из друзей пойти с ней вместе туда, куда ей хочется. Вместо этого, сказала мама, она должна пойти куда-нибудь сама - сначала ничего никому не говоря, чтобы уменьшить свое напряжение. Шейла начала с того, что просто совершила одиночную прогулку по торговому центру. Она испытала чувство странного освобождения - потеряться в толпе, не заботясь о том, что могут подумать ее друзья. После пары таких посещений она поняла, что начала замечать интересные вещи - новые моды, интересных людей - на которые ее друзья как-то не обращали внимания. Все это она исправно сообщала своим друзьям, которые были поражены, как это они пропустили такие любопытные вещи. Затем Шейла сделала ряд следующих шагов, посещая кино, музеи и галереи, фермерские рынки, книжные магазины и магазины поношенных вещей. К удивлению Шейлы, эти ее новые занятия заинтересовали ее друзей, которые начали звонить ей чаще. Они хотели знать, куда и зачем она идет. Она им объясняла и приглашала пойти вместе с ней. Так они стали интересоваться ей самой, потому что постепенно она стала более независимой и поэтому более интересной личностью. Однако помните, что настоящая независимость не заключается в том, чтоб игнорировать всех остальных и не считаться с ними. Никогда не обращаться к другим за помощью - точно так же плохо, как делать это постоянно. Если вы хотите утвердить свою независимость, сделав ее предметом гордости, то это тревожный признак. Следует быть достаточно разумным, чтобы обращаться за советом к возможно широкому спектру источников информации, и достаточно избирательным, чтобы взвесить все и придти к решению, которое вы сочтете удовлетворительным. Упражнения Способность быть независимым - самому управлять своим мышлением и поступками - это еще один жизненно важный компонент успеха. По существу, независимость отражает глубокий смысл самоуправления: способность следовать за своим мышлением и стремиться к целям, которые вы сами определяете. Если вы не можете определить, чего вы хотите, не можете понять, как этого достичь или не можете быть решительны, это будет преградой на пути к успеху. Люди, лишенные независимости, склонны становиться прилипалами и попрошайками. Они хронически ищут опекунов, что мешает им понять свои собственные желания и достаточно доверять себе, чтобы стремиться к исполнению желаний. Самооценка 1. В течение следующей недели записывайте каждый случай, когда вы обращались к кому-нибудь, чтоб он помог вам принять решение. Потом оцените, когда вы обращались за input (полезной информацией, которая нужна для того, чтоб вы составили свое собственное мнение), а когда просили, чтоб этот человек взял дело в свои руки и принял решение за вас. 2. Основываясь на ваших ответах, где, по вашему мнению, вы находитесь на линии зависимость - независимость? 3. За эту же неделю - как часто приятель, сотрудник или еще кто-нибудь говорил, что вы, пожалуй, слишком часто обращаетесь к нему и что вам следовало бы стоять на своих собственных ногах? 4. Основываясь на частоте этой реакции, как вы думаете, вы ближе к зависимости или к независимости? 5. Есть некоторая степень согласованности между вашими ответами на вопросы 2 и 4? Если это так, это даст вам верное понятие о вашей способности к независимости. Если тут отмечается расхождение, попытайтесь понять почему, чтобы сблизить эти две оценки. 6. Если вы находите, что ведете себя зависимо, что вы думаете о вашей решительности? Какого вы мнения о себе и о том, как к вам относятся другие? Если это мнение в какой-то мере неприятное, сделайте список издержек зависимого поведения. Задания Вспомните, как построить таблицу ABCDE, заглянув в главу 2. Потребность постоянно обращаться к другим за помощью возникает частично из-за препятствующей принятию решений внутренней речи. Зависимыми людьми руководит страх - страх сделать ошибку и в дальнейшем страдать от ее результатов, страх быть смешным или испытать неодобрение, страх чувствовать себя еще хуже и бестолковей, чем раньше. Но если вы считаете, что единственным "решением" будет постоянное обращение за помощью к окружающим, то вы глубоко ошибаетесь: результатом будет все возрастающее ощущение своей некомпетентности, нерешительности и убожества, отчего будет горько страдать ваше самоуважение. 1. В конце каждого дня запишите в своей тетради каждый сценарий зависимости и опишите разговор с собой, который вмешался и подорвал ваши усилия взять дело в свои руки. Часто ваш разговор мог звучать так: "Что если я приму неправильное решение? Я буду выглядеть идиотом и буду унижен. Я не смогу жить с этим!" 2. Если ваша внутренняя речь не может вырваться за пределы этого опасного круга убеждений, запишите доводы против них - используя технику обсуждения-спора, описанную в предыдущих главах. 3. Вы должны знать, что иногда эта внутренняя речь возникла в детстве и сохранилась до сих пор в форме, известной среди психологов как "старая запись". Речь идет о том, что говорили ваши родители, когда вам надо было принимать решение. Такие выражения, как "папа лучше тебя знает", или "предоставь это мне, я знаю об этом все", или "у меня нет времени ждать целый день, пока ты выберешь", до сих пор влияют на нашу взрослую жизнь. Напомните себе, что это было тогда, а сейчас это теперь. Это может быть нелегко, если ваши родители критиковали вас, когда вы делали неизбежные детские ошибки, вместо того чтоб содействовать в нахождении правильного решения. Не выражала ли их позиция, что только их решения правильны? Не думаете ли вы, что они чересчур вас опекали? Когда вы чувствуете, что вам тяжело принимать независимое решение, спросите себя, не влияют ли на вас эти "старые записи"; если влияют, обсудите и оспорьте эти отзвуки прошлого. 4. В течение следующей недели удержите себя от автоматического обращения к другим и улучите возможность принять свое собственное решение. Если оно окажется верным - прекрасно. Если нет, примите последствия (которые не вызовут землетрясения, как вы боялись), и воспользуйтесь своим умением обсуждать и спорить, чтоб защитить себя от самообвинительного разговора с собой, от самоедства. 5. Иногда препятствия к независимому поведению коренятся в низком самоуважении, из-за чего так тяжело переносить ошибки и не впадать в еще более сильное самоуничижение. Если это так, упражнения, направленные на развитие вашей способности к независимости, должны сопровождаться другими, разработанными для укрепления самоуважения, как описано в следующей главе. ШЕСТЬ Самоуважение "Никто не может унизить тебя без твоего согласия." - Элеонора Рузвельт Определение: Способность уважать и принимать себя в основном положительно. Уважать себя это по существу нравиться себе таким, каким вы есть. Самоуважение - это способность ценить свои несомненно положительные стороны и возможности, равно как и принимать свои отрицательные стороны и ограничения и все же хорошо думать о себе. Это значит знать свои достоинства и слабости и нравиться себе без прикрас. Этот концептуальный компонент эмоциональной культуры связан с общим чувством безопасности, внутренней силы, уверенности в себе и чувством самодостаточности. Чувство уверенности в себе зависит от самоуважения и чувства собственного достоинства, которые основаны на достаточно хорошо развитом чувстве идентичности (уникальности своей личности). Люди с высоким самоуважением чувствуют себя состоявшимися и удовлетворенными собой. С противоположной стороны континуума - чувства личной неадекватности и неполноценности. Марси часто тревожится, что она не производит хорошего впечатления на других: "Я не думаю, что достаточно хорошо одета" или "Наверное, я слишком много говорила и испортила беседу." Объективный наблюдатель не согласится с обоими утверждениями, но Марси подняла планку требований к обычному общению так высоко, что на самом деле просто невозможно жить согласно этим требованиям. Она неспособна признавать свои сильные стороны: она хорошо, со вкусом одевается и обаятельна в общении. Исмаил, с другой стороны, не может простить себе любой неудачи. "Я получил на экзамене 85. Там должно было быть 95. Что со мной делается? Я потерял 10 баллов на глупейших ошибках. Вот тупица!" Внутренняя речь Исмаила отражает суровую критику, с которой он относится к самому себе за то, что он не совершенство, и отсутствие терпимости ко всякой ошибке. Он не может примириться с малейшим сомнением в своей безупречности. Самоуважение - это не довольство собой Вы хотите нравиться себе и хорошо о себе думать, но еще важнее - знать свои плюсы и минусы. Довольство собой, как мы знаем, стало расхожим словом и в классе, и на рабочем месте, не говоря уже о многомиллиардной индустрии. Имеется множество книг, аудио и видеокассет, компьютерных программ и интернетовских сайтов, целиком посвященных повышению довольства собой. Увы, многие из них бьют мимо цели. Конечно, мы не отвергаем саму идею хорошо думать о себе. Проблема в том, что чрезмерное подчеркивание своих достоинств ведет к слепому самодовольству. Говорить себе, какой ты великий, может быть (или не может быть) лекарством для лечения раненого эго, но это не самоцель. Воспитатели и психологи недавно усомнились, следует ли вбивать в детскую головку сознание своего совершенства, что, как предполагалось, должно было служить некой прививкой против агрессивных склонностей и других эмоциональных расстройств. Низкое самоуважение действительно вредно, но искусственно раздутое самодовольство может быть не менее проблематичным. Ребенок, который выучивает мантру "Я - особенный", не приобретая одновременно необходимых в жизни умений, получает медвежью услугу. Бездумно осыпая ребенка чрезмерными и неразборчивыми похвалами, если при этом он не сделал ничего, что заслуживает одобрения, вы можете привести его к горькому разочарованию: в будущем мир не будет гладить его по головке за успех, которого он не заработал. Действительное самоуважение строится постепенно, ряд за рядом, когда у человека появляется оправданная гордость и признание за реальные достижения, а не когда третья сторона вьет вокруг него кокон необоснованного самодовольства. Что касается идеи, что самоуважение само по себе ставит преграду агрессивности и другим антисоциальным нарушениям поведения, мы укажем, что д-р Роберт Хеар (Зайчик!), выдающийся эксперт в области психопатии, исследовал большое число сериальных убийц и других жестоких преступников-рецидивистов, которые томятся в заключении по всему миру. Многие из них заявляют о своей крайне высокой самооценке и считают себя совершенно замечательными людьми. Матери их любят; девушки их обожают. Короче говоря, лучше их не бывает. Любите себя со всеми недостатками Разумеется, вы не должны фиксировать свое внимание на своих слабостях, что так же же далеко от равновесия, как отрицание своих недостатков из опасения, что они могут каким-то образом перечеркнуть ваши сильные стороны. И вы не хотите преувеличить ваши сильные стороны сверх всякой меры или попасть в ловушку страха, что ваши сильные стороны никогда не будут достаточно сильны. Идея в том, чтобы нравиться себе как целому - и иногда противоречивому - пакету. Кроме того, самомнение часто построено на зыбкой почве. Давайте вспомним сцену в аэропорту, описанную в главе 2, и словесную атаку Сэма на служащую аэропорта. Он начал с объявления, что он - Очень Важная Персона. Каковы были шансы, что он продвинет свое дело - то-есть, сумеет каким-то образом во-время добраться куда ему нужно? Действительно ли он верил, что хвастовство произведет на нее впечатление или испугает? Единственный результат раздутой саморекламы - он внушил ей отвращение. Среди других проблем у Сэма завышенное ощущение своей значительности. Сообщать людям, как вы богаты, знамениты и какой властью вы обладаете, особенно в кризисной обстановке, в которой вам необходимо вызвать их поддержку, значит непременно вызвать их раздражение и нежелание вам помочь. Поведение Сэма также очень ясно дает понять служащей, что Сэму дела нет до ее затруднительного положения - что только усиливает ее враждебность и подрывает малейший шанс, что она захочет ему помочь. При этом он выглядит дураком и человеком, не умеющим торговаться. Фактически это поведение часто является признаком глубокой неуверенности. Очень вероятно, что Сэм преувеличивал свою значительность и в других ситуациях. Если бы, с другой стороны, он обладал высоким самоуважением, у него хватило бы ума вести себя вежливо и уладить свое дело, как сделал Джон, следующий пассажир в очереди. Итак, в итоге: самоуважение означает, что вы достаточно спокойны за себя, чтобы вам не захотелось сражать людей направо и налево своими пышными титулами или другими признаками раздутого самомнения. Если вы действительно великий человек, у вас нет необходимости афишировать себя. Не откусывайте больше, чем можете прожевать Рассмотрим тысячи несостоявшихся предпринимателей, которые ставили себе явно нереальные цели, заявляя, что они собираются стать "следующим Биллом Гейтсом". Под этим они подразумевают, что они не только справятся с достижением цели, но что они это сделают совершенно в одиночку. Они неизбежно терпят поражение, потому что совершенно не осознают свои пробелы и недостатки в тех областях, где другие могут им помочь. Если им действительно удается основать и вести бизнес, они очень часто не умеют делить с кем-то полномочия или сотрудничать достаточно эффективно, потому что они, по существу, сомневаются в себе. Фактически они не обратили внимания на то, что сделало Билла Гейтса таким преуспевающим. Он наверно самый богатый self-made (начавший с нуля) миллиардер. Он у многих вызывает сильные и не всегда положительные чувства, но никто не отрицает, что он построил уникальную преуспевающую компанию на пустом месте, в то же время будучи пионером в переходе к персональным компьютерам. Его неизмеримый вклад в развитие технических средств информации и связи не только будет полностью оценен в грядущие годы, но и сейчас его можно поставить рядом с Генри Фордом как символ бизнеса 20-го века. Казалось бы, что такой умный и состоявшийся человек, как Гейтс, должен быть крайне поглощен собой, самодоволен и полон самомнения. Каждый, кто сумел так быстро заработать так много денег, имеет все основания полагать, что он - нечто исключительное. Эго Гейтса может быть безграничным, большим, как луна. Однако наоборот: Гейтс, как и многие успешные люди, совсем не таков. Те, кто с ним знаком, знают, что он всегда летает экономичным классом вместо бизнес- или VIP-класса - частично потому, что он не чувствует необходимости объявлять, кто он и какой он великий человек. Майк Сакс, личный знакомый Гейтса, недавно сказал в одной коммерческой газете, что "иногда Гейтс кажется нахалом. Но у него не такое раздувшееся эго, чтобы не признавать: есть люди, понимающие больше него в некоторых специальных вопросах. Он достаточно умен, чтобы окружать себя знатоками технологии, бизнеса и маркетинга." Мы подозреваем, что Гейтс, проходя тест EQ-i, получил бы высокие баллы в самоуважении. Много значения - может быть, слишком много - приписывается созданию атмосферы всеобщей уверенности на рабочем месте. Но тут есть одна тонкость. Люди, которые поступают как всезнайки, более склонны совершать грубые ошибки. Думая, что они все понимают, они переоценивают себя. Чем дальше они влезают в малознакомую область, тем более уязвимыми они становятся. Знать, в чем вы плохо разбираетесь, найти тех, кто разбирается хорошо, и воспользоваться их знаниями - вот что отделяет тех, кто действительно успешен, от тех, кто мог бы достичь, должен был бы достичь и почти достиг успеха. Упражнения Что делает самоуважение важным для успеха в жизни? Наши исследования обнаружили, что многие из тех, кто доволен своей жизнью и достижениями, имеют высокие баллы в самоуважении. Еще раз, мы не хотим сказать, что они преувеличивают свои достоинства. Они довольно точно понимают и оценивают свои сильные и слабые стороны. Чем лучше вы знаете свои сильные стороны и умеете извлекать пользу из них, тем более уверенным вы будете в своей деятельности. Кроме того, знание своих сильных сторон помогает вам их еще больше совершенствовать. Предположим, вы обнаруживаете, что вам хорошо дается математика. Вам легко делать расчеты и вы получаете удовольствие, решая математические задачи. Продолжая работать в этой области и занимаясь все более трудными задачами, вы развиваете свои способности. Многие люди, обладающие высокой математической квалификацией, действительно получают удовольствие от своей работы. Они также точно чувствуют, какого рода задачи им лучше всего даются. То же самое верно для ваших эмоциональных умений. Знание ваших сильных сторон и работа над их дальнейшим развитием действительно поможет вам достичь совершенства. С другой стороны, мы часто видим, как люди терпят неудачи потому, что думают, что могут заниматься любым делом. Они переоценивают свои способности. По-настоящему успешный человек знает, на что он неспособен. Они понимает, когда ему следует работать над совершенствованием своих умений в избранной ими области, а когда следует привлечь в помощники тех, кто может компенсировать его слабости. Подумайте о некоторых наиболее счастливых в семейной жизни парах, которых вы знаете. В то время как они обладают многими близкими интересами и вкусами, часто они взаимно дополняют друг друга. Не является ли один партнер более спокойным и собранным в стрессовых ситуациях, или лучше ведет домашние финансы? Один из них лучше управляет детьми, а другой более общителен и легче заводит друзей? Один из важных ключей к успеху - это осознание своих ограничений и умение с ними справляться. И это требует некоторой степени самоанализа. Самооценка 1. Насколько вы себе нравитесь? 2. В чем ваши наиболее сильные стороны? (Например, преданность, чувство юмора, умение вести переговоры, дружелюбие или честность, искренность.) 3. В чем ваши самые слабые стороны? (Например, отсутствие сдержанности, склонность откладывать дело, неумение обращаться с деньгами.) 4. В чем, по вашему мнению, самая сильная ваша сторона? 5. Как это помогает вам в жизни? 6. Как вы могли бы еще развить это качество? 7. Как вы можете воспользоваться им для достижения ваших целей на работе, дома или во взаимоотношениях с другими? 8. Что вы считаете своей самой серьезной слабостью? 9. Как это повредило вам в прошлом? 10. Пытались ли вы что-нибудь с этим делать? Если да, то что из этого вышло? 11. Как улучшение положения в этой области может помочь вам на работе, дома и во взаимоотношениях с другими? 12. Что вам больше всего хотелось бы изменить в себе? 13. Как вы начнете проводить в жизнь изменения в этой области? Задания 1. Посмотрите, что вы ответили на вопрос 1. Затем поставьте себе цель - в чем вам хотелось бы себе нравиться. Запишите это в своей тетради. Запишите, в чем будет для вас польза, если вы будете себе нравиться (у вас было бы больше уверенности, вас будут больше уважать и т.д.). 2. Посмотрите, что вы ответили на вопрос 4, и запишите в начале чистой страницы ваше самое сильное качество. Каждый вечер, в течение недели, отмечайте, как это качество помогло вам в разных ситуациях в течение дня. Отметьте, что вы можете сделать, чтобы еще улучшить это качество. Обдумайте и подготовьте план действий для развития этого качества. 3. Побеседуйте с близкими людьми. Спросите их, в чем они видят ваши сильные стороны. Выясните, почему они указали на эти стороны и что, по их мнению, делает вас сильным в этих областях. Расспросите также о ваших слабостях. Как бы они могли бы заметить исправление этих слабостей? Самоуважение - это в большой степени искусство знания себя. Смотреть на себя объективно и честно - это главный шаг в любом самоусовершенствовании. 4. Следуя образцу в табл. 8, нарисуйте в вашей тетради таблицу для стольких слабостей, сколько найдете нужным. Определите, чего вам нехватает, поставьте цель и обдумайте, что нужно сделать для ее достижения. Таблица 8 Слабость Цель Стратегия Нет контакта на Лучше узнать Общаться вне рабочих часов. личном уровне каждого из них Расспросить каждого о его семье. с сотрудниками Расспросить об их личных интересах и поделиться своими интересами. Нетерпелив в Стать более Определить, в каких ситуациях отношениях с терпеливым проявляется нетерпение. дочерью Проанализировать, почему эти ситуации могут возбуждать нетерпение Вспомните вашу реакцию, когда ваши родители нетерпеливо обращались с вами. Обсудите с дочкой, как она воспринимает ваше нетерпение. Выясните, что она думает, как вы и она могли бы вести себя иначе, чтобы помочь вам преодолеть вашу нетерпеливость. СЕМЬ Самореализация "Мир - это устрица, но вы не можете расколоть ее, если она лежит на тюфяке." - Артур Миллер, 1949 г. Определение: Способность реализовать ваши потенциальные способности. Этот компонент эмоциональной культуры проявляется в поисках путей, которые ведут к осмысленной, богатой и полной жизни. Стремление реализовать ваш потенциал - это развитие интересной для вас и полезной деятельности, и может стать пожизненным занятием человека, с энтузиазмом посвящающего себя достижению долгосрочных целей. Самореализация - это непрерывный динамический процесс, горячее стремление максимально развивать свои способности и таланты, постоянное старание делать все как можно лучше и совершенствоваться в общем смысле. Страстное увлечение своими интересами порождает энергию, необходимую для все более глубоких занятий любимым делом. Самореализация связана с чувством удовлетворения собой. Боб и Фред - старые друзья, которые росли вместе по соседству. Они учились в одной и той же школе, кончали один и тот же колледж, и оба начали работать в отделах сбыта, но в разных фирмах. Боб продавал гидравлические насосы, а Фред - сельскохозяйственные машины. Через восемь лет они работали в тех же фирмах, но сходство на этом кончается. Фред работал по 60 - 70 часов в неделю. В общем он ежегодно справлялся со своей нормой, хотя иногда слегка отставал. Он проводил свои рабочие дни - которые обычно начинались в семь утра и заканчивались в восемь вечера - в переговорах с постоянными и потенциальными клиентами, просматривая отчеты о продажах, разрабатывая сметы и разузнавая о новых изделиях. Он редко покидал свой офис, разве что по вызову клиентов, и часто съедал свой ланч за письменным столом, заявляя, что он слишком занят, чтобы ходить по ресторанам. Уикэнды он тратил на восстановление сил после изнурительной рабочей недели. Он жил и дышал своей работой, и в конце концов жена стала упрекать его, что он трудоголик. Стиль жизни Боба был так же далек от стиля Фреда, как небо от земли. Его рабочая неделя была сравнительно короткой - в среднем не более 40 часов. Он всегда был готов обсуждать самые разнообразные темы: последнюю игру в гольф, каникулы, проведенные на лыжах, пенсионные вложения, занятие фитнесом и фотографией, коллекционирование джазовых записей, участие в благотворительной деятельности и свои последние достижения в различных видах спорта - все, чем он занимался и интересовался. Страдала ли его карьера от всей этой деятельности? Нисколько. Наоборот, он обычно заметно перевыполнял свою норму. Значит ли это, что продавать сельхозоборудование труднее, чем гидравлические насосы? Не должен ли Фред задуматься (а он на самом деле задумывался) над переменой места работы? Ответ на первый вопрос - нет, а на второй - нет с оговоркой. Образ жизни Фреда, изматывающий и бедный интересами, его посредственные успехи навряд ли изменятся с переменой фирмы. Скорее всего все его неприятности перейдут вместе с ним на новую работу. Многочисленные измерения EQ-i показали, что наиболее успешные коммерсанты обычно обладают широкими интересами и имеют высокие баллы в самореализации. В этом есть смысл. Если вы искренне интересуетесь самыми разнообразными занятиями и участвуете в них, вы имеете широкую возможность возможность встречаться с самыми различными клиентами. Вы будете функционировать гораздо более эффективно и сможете достигнуть большего в вашей области деятельности. Ставьте перед собой цели, ориентированные на деятельность Мы признаем, что самореализация звучит как термин из языка психологии, но это понятие действительно неотъемлемо от индивидуального благополучия. Авраам Маслоу в 1940-х годах первый применил этот термин как часть своей теории об "иерархии потребностей". Он считал, что имеется пять основных потребностей, которые должны быть удовлетворены, чтобы мы могли выжить и и вести счастливую и полноценную жизнь. Во-первых, нам нужны воздух, вода, пища и приемлемая температура. Далее - мы должны быть в безопасности, чтобы не испытывать боль и не погибнуть. Далее идет любовь - желание принадлежать, быть желанными и пользоваться заботой друзей, родных и семьи. В-четвертых - уважение, необходимость чувствовать самоуважение, гордиться своими достижениями и знать, что они признаны другими. А затем приходит самореализация, которую Маслоу определяет так: "Человек должен делать то, что он может делать." Основываясь на этой схеме, мы разработали то, что назвали Картой Жизни, чтобы помочь вам проложить ваш собственный курс на самореализацию. Самореализация включает в себя удовлетворение тем местом, где вы находитесь на дороге жизни - удовлетворение всеми вашими достижениями, на работе, в игре, в ваших связях. Идея в том, чтобы стремиться к здоровому равновесию всех занятий, которые украшают вашу жизнь. Например, сколько времени вы проводите в графстве Общения с родными? Как быстро вы мчитесь через (?) городок Семейного счастья, чтобы добраться до города Путешествий, Фитнесс перекрестка или Пенсионного города? Как часто хочется вам побывать в деревне Отдыха? Ваша собственная карта жизни будет отражать другие интересы: Домик в Горах или Теннисный центр. А что насчет качества времени, проведенного в каждом месте? Любой из них должен быть важен и значителен сам по себе. Найдите время подвести итоги - чего вы добились, каковы ваши достижения на путях вашей жизни. Какой цели вы хотели бы достигнуть в каждой области взамен времени и усилий, посвященных ей? Сколько часов в неделю или в месяц хотели бы посвятить этой области? У нас у всех есть цели, которые так же индивидуальны, как мы сами. Они может быть просты и непосредственны: проиграть последние 10 фунтов, бросить курить, получить лучше оплачиваемую работу, окончить университет. Они могут быть более расплывчатыми: войти в форму, сколотить состояние, встретить совершенного семейного партнера. Многие, несмотря на постоянные крушения, продолжают принимать новогодние решения. Как часто вы соблюдаете эти прекрасные обещания самому себе? Для большинства из нас ответ - к сожалению, не так уж часто. Как же научиться ставить цели, которые и значительны, и достижимы? Правильный первый шаг - понять различие между целями, ориентированными на результат, и целями, ориентированными на действие, что описано Шейн Мэрфи, спортивным психологом, который работал со многими американскими олимпийцами. Даже если ориентированные на результат цели кажутся разумными и определенными, они часто обрекают нас на неудачу, потому что ожидаемые результаты могут быть достигнуты в слишком отдаленном будущем. Это пункт назначения, а нам следует сосредоточиться на путешествии. Что будет происходить, если мы не достигнем конечного пункта достаточно быстро? Мы начинаем унывать и соскальзывать обратно в старые недобрые времена. Вы хотите потерять 10 фунтов веса? Это прекрасно - но зависит от того, как вы за это возьметесь. Хотите ли вы заработать некую чрезвычайную сумму денег в следующие пять лет, или улучшить вашу любовную жизнь, или купить дом побольше, или переехать в другое место? Ориентированные на результат цели вроде этих могут стать достижимыми разве что чуть более чем список желаний, состоящий из вещей, до которых могли бы дойти руки, если бы мы только имели время. Тем временем, день за днем мы делаем к ним драгоценные маленькие шаги. Для настоящего прогресса нужны цели, ориентированные на действия - определенные, вполне осуществимые шаги, которые ведут к желаемому результату. Давайте займемся этими осточертевшими 10-ью фунтами. Лучший способ их сбросить - и там их и оставить - это есть и упражняться обдуманно, ежедневно пользуясь подвернувшимися возможностями для маленьких изменений к лучшему. Цели действия всегда должны быть поставлены в позитивных выражениях - награды, а не запреты. Так, вместо того чтоб велеть себе есть поменьше, вы перефразируйте заповедь как "есть больше фруктов и овощей." Всегда легче изменить поведение в сторону "больше", чем все время думать о том, что надо "урезать". Вы можете изменять свой план действий так часто, как хотите, рассматривая и, если нужно, отбрасывая определенные приемы. Если что-то не работает, это небольшая потеря. Что-нибудь другое - или вариация того же самого приема - даст вам возможность преуспеть. Идея в том, чтобы поставить множество маленьких целей, которые могут быть достигнуты без большого напряжения. Таким путем вы привыкаете к успеху; вы можете поздравлять себя по мере продвижения. Таким образом, если вам даже не удается достичь какой-то отдельной цели, вы не поспешите опустить руки. Вместо этого вы извлечете урок из неудачи и пойдете дальше. Удерживая взгляд на так называемой итоговой строчке (конечном результате) любой ценой, или "не сводя глаз с приза", вы навряд ли добьетесь длительного успеха. Если вы все время будете тратить на жадное ожидание конечного результата, вы не будет способны всерьез взяться за действия, которые нужны для достижения этого результата. И к тому же вы загоните себя в тупик, потому что вы не будете склонны пробовать новые подходы и искать новые творческие решения вопроса. Делайте то, что вы любите делать. Консультанты по выбору карьеры с глубоким сожалением констатируют, что многие из тех, кто ищет направление в жизни, начинают (и часто продолжают) интервью с подробного обсуждения вопроса, сколько денег они могут заработать в данной области. Они могут знать или чувствовать, что у них есть данные для чего-то совершенно другого, но они не прислушиваются к своим естественным склонностям, потому что это не окупается. Они терпеть не могут целый день работать с компьютером; они едва высиживают за ним более часа подряд. Но, по их мнению, за компьютерами будущее. "Это" будущее становится - из экономической необходимости - также их будущим. В результате они обучаются работать с компьютером и становятся более или менее профессионально пригодными. Они также становятся крайне несчастными, а их успехи далеки от тех, которых достигают люди, естественно тянущиеся к чудесам технологии. Успех карьеры очень редко основывается на принуждении к этой карьере - на том, что, по мнению человека, он должен делать, чтобы заработать на жизнь. Это не такой уж замечательный приз. Заработок у вас будет, но жизнь может испортить. Мы думаем, что Билл Гейтс не начинал с того, что поставил себе целью стать самым богатым деловым магнатом. Он начал с удовлетворения своей страсти к компьютерам, и решительно и энергично следовал этой страсти. Все остальное было следствием. Или возьмем Майкла Делла, основателя Dell Computers; его семья настаивала, чтоб он стал врачом. Делл действительно поступил на подготовительные медицинские курсы Техасского ун-та, но почти все время тратил на продажу компьютеров, которые он сколачивал, прилежно пренебрегая учебой. Как мы видим, он мудро последовал своим настоящим склонностям, своему настоящему жизненному призванию. Благодаря разработанным им новаторским приемам маркетинга его фирма стала вторым по величине мировым производителем компьютеров, и ко времени написания этой книги оценивалась в 8 миллиардов долларов. Далее, в качестве совсем другого примера, возьмем Джерри Сайнфелда, который преобразил телевизионную комедию и теперь обладает всеми материальными атрибутами успеха - многомиллионными контрактами и полным гаражом "Порше". Думал ли он об этом, когда молодым человеком боролся за успех? Может быть - но все это казалось страшно отдаленным. Друзья пишут воспоминания о жизни Сайнфельда, в которых он предстает простым, придерживающимся строгих правил человеком. Ему нравилось играть в комедиях, и он долго работал в стиле стенд-ап, часто перед пресыщенной или явно недружелюбной публикой. Он совершенствовал свое исполнение, внимательно изучая других исполнителей и детально записывая свой опыт и наблюдения. Подобно Гейтсу и Деллу, Сайнфельд обязан своим успехом целой комбинации факторов. Все трое обладали высокой квалификацией, и еще у них было немного везения: они оказались на нужном месте в нужное время, и - что самое важное - занимались тем, что им действительно нравится, и знали всем своим существом, что у них есть к этому способности. Вот почему они вышли далеко за рамки тех долгосрочных целей, которые они могли ставить себе на первых порах своей карьеры. Живите полной жизнью Ставить себе цели следует всю жизнь. Необходимость в этом не уменьшается с возрастом. Посмотрим на Сузан, которой, как казалось, повезло во всем - любящий муж, трое взрослых детей, которые прекрасно учатся в ун-те, и работа, которая доставляла ей большое удовольствие. Проблема была в том, что теперь, в возрасте 40+, она снова оказалась "родительницей" - теперь для своих собственных родителей. Не считая еженедельных походов за покупками, мать и отец Сузан редко выходят из дома, где она выросла. Они сидят перед телевизором, поджидая новости, которые подтверждали бы их давно сложившиеся убеждения. Они нетерпимы к иммигрантам, цветным, либеральной политике, чуждым новым технологиям, международным террористам, наглым юнцам, высокомудрым профессорам и вообще ко всему, что отклоняется от их взглядов на мир. Родители Сузан вполне здоровы; они совсем не ограничены физически или ментально. Однако они беспрерывно воображают себе всевозможные болезни. Сузан постоянно занята тем, что возит их от одного специалиста к другому, хотя у них есть машина, и права есть у каждого. Много раз Сузан пыталась заинтересовать их всякого рода деятельностью - работой добровольцами, встречами с другими людьми, чем-нибудь новым. Чем больше она пытается, тем сильнее они возражают: все, что им нужно - это она. В их поздние 60-е жизнь для них фактически остановилась. Бет, пожилая соседка Сузан - совсем другой человек. Ей 80 с лишним, и несколько лет назад она потеряла мужа. Она оплакала его смерть, а затем, поддержанная широким кругом друзей, решила прожить оставшиеся ей годы со всей полнотой. По профессии она была медсестрой, и глубоко убеждена, что физическую форму и здоровье следует постоянно поддерживать. Даже потеря зрения в одном глазу не остановила ее. Она давно принадлежит к местному отделению YWCA (Христианский союз женской молодежи) и каждое утро долго плавает в бассейне его клуба. Она часто встречается с другими женщинами ее возраста и образа мыслей. Она старается гулять каждый день, а раз в году вместе с друзьями участвует в недельном туристском походе. Чтобы поддержать свой ум таким же активным, как тело, Бет много читает, беря книги в местной библиотеке. Она с удовольствием слушает разнообразные курсы для пожилых людей в ближайшем университетском кампусе, записываясь на все, что ее привлекает. Она старается поддерживать благотворительность - не только взносами, но и участием в мероприятиях по сбору средств. Когда она путешествует, то останавливается в отелях сети Eldershostel. Это дает ей возможность заводить много новых друзей по всей стране и за океаном, и она постоянно поддерживает с ними связь. После некоторого колебания она купила себе подержанный компьютер и к своему восхищению обнаружила, что Интернет вовсе не такой страшный, как многие ей говорили. Фактически он привел к ней домой весь мир - что она приветствует с большим энтузиазмом, а не с отвращением. Итак, кто кого опередил на много миль в самореализации? Разумеется, Бет живет гораздо более привлекательной жизнью, чем родители Сузан, которые отступили по всем фронтам. Каков бы ни был ваш возраст, вы можете решить думать и чувствовать себя молодыми. Все зависит от того, сколько усилий вы готовы потратить. Это предупреждение касается и самой Сузан. Ее жизни угрожает серьезное нарушение равновесия, которое уже начало ее захватывать и будет становиться все сильнее. Она любит своих родителей и готова им помогать, но время и энергия, которые она тратит на заботу о них, совершенно не соответствуют конечным результатам. Ей следует немедленно предпринять какие-то меры и приучить их вести более здоровый, интересный и самостоятельный образ жизни, чтоб она могла заняться своей собственной жизнью, своими собственными потребностями. Только тогда она сможет - как Бет - жить своей жизнью во всей ее полноте. Подводя итоги Жить полной жизнью - это означает придерживаться двух основных принципов. Первое - стремиться к самореализации, к возможности любить свою работу, действительно быть увлеченным тем, чем вы занимаетесь. Если вы подходите под это определение, вы обладаете большими преимуществами. Вы все время стремитесь выполнять свою работу как можно лучше, потому что ваша работа становится удовольствием, которое увлекает вас даже тогда, когда не дает особых финансовых выгод. Имея дело с хоккеистами и другими профессиональными спортсменами, мы видели молодых людей, которые пришли в спорт в основном ради денег. Они стремятся стать нападающими, бомбардирами или хоть удержаться запасным игроком, но ... они держатся пару сезонов и уходят. Но мы также видим таких как Ян Грецки, который заработал (и продолжает зарабатывать) больше денег, чем все вышеупомянутые, вместе взятые. Почему? Потому что Грецки любит хоккей. Для него это и постоянная радость и постоянный вызов его замечательному искусству - и вот почему он восходит все выше в течение своей карьеры. Он заработал каждый пенни, который выпал на его долю - потому что никто не машет перед его носом жирной зарплатой, чтобы заставить его вылезать из кожи. Но работа - не единственный свет в окошке. Вот почему настоящая самореализация включает в себя необходимость быть разносторонним, удерживать равновесие во всем, что вы делаете. Сегодняшние наниматели все больше признают этот факт. Они не ищут работников, которые до полночи просиживают на работе, они ищут тех, кто спокойно и во-время закрывает за собой дверь офиса, отправляется домой и занимается личными делами и хобби. Так что запомните, самореализация означает быть тем, кем вы хотите быть, на работе и во всех аспектах вашей личной жизни. Упражнения Какое отношение имеет самореализация к вашему успеху в жизни? Очень значительное. Самые успешные и счастливые люди - это те, кто находится в гармонии с тем, что их волнует. У них есть цели или интересы, которыми они с энтузиазмом занимаются. Для этого нужно сделать два шага: во-первых, определить для себя, на какую деятельность вы хотите тратить время и с кем вы хотите время проводить; во-вторых, надо ввести эти области деятельности в вашу текущую жизнь и сделать их приоритетными. Самооценка 1. Сколько часов в неделю вы проводите на работе? С семьей? С друзьями? В одиночестве? 2. Для самореализации необходимо как можно более содержательнее проводить время в каждой из этих областей. Насколько вы удовлетворены (по шкале от Очень до Совсем нет) качеством времени, которое вы проводите на работе? С семьей? С друзьями? В одиночестве? 3. В какой из этих областей вам больше всего хотелось бы улучшить качество вашего времени? 4. Что вам нравится больше всего в пребывании на работе? С семьей? С друзьями? В одиночестве? 5. Что вам меньше всего нравится в пребывании на работе? С семьей? С друзьями? В одиночестве? 6. Каковы ваши долгосрочные цели в каждой из этих областей? 7. Каковы ваши краткосрочные (от двух до шести месяцев) цели в каждой из этих областей? Какие действия помогут вам достичь эти цели? 8. В чем ваши хобби и интересы? 9. Чем вы хотели бы заниматься более активно? 10. Какие новые области деятельности вы хотели бы попробовать? 11. Являются ли ваши интересы широкими и разнообразными, или вы предпочитаете сосредоточиться на небольшом числе излюбленных занятий? Люди, которые преуспели в самореализации, попадают в одну из двух различных категорий. Первая группа - это те, кто находят одну или две области деятельности или увлечений, которые страстно их интересуют, и они ревностно и преданно ими занимаются. Те, кто входит во вторую группу, увлекаются не меньше, но у них более разнообразные интересы, и они стремятся разобраться во всем, что захватывает их воображение. Они могут в конечном счете остановиться на паре самых важных для них предметов, но остаются открытыми почти для каждой другой возможности. Ни один подход не является предпочтительным - это все дело личного выбора. Задания 1. Запишите два способа, которыми вы можете улучшить время, проводимое в каждой из следующих областей: на работе, с семьей, с друзьями, в одиночестве. 2. Проследите за каждым приятным событием или деятельностью, которые происходили в каждом периоде вашей жизни. Как долго длилась эта деятельность? Как вам удавалось извлекать из нее как можно больше радости? 3. Интернет - великолепный способ расширить ваш опыт. Начните с поисков темы, которая привлекает вас, и посмотрите, сколько сайтов ей посвящено. Затем посмотрите другие, близкие темы. Как, может быть, вы уже знаете, это очень благодарное занятие, но оно поглощает много времени, так что будьте к этому готовы. В вашем поиске вы натолкнетесь на ряд книг, которые относятся к избранной вами теме. Большой книжный магазин в любом большом городе или виртуальный магазин в Сети наверняка имеет их все. Пройдитесь между полками, пешком или в киберпространстве, и посмотрите, какую из них вам хотелось бы изучить поглубже. ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ Область межличностных отношений Эта область эмоциональной культуры относится к тем навыкам, которые известны как искусство общения. Те, кто хорошо функционирует в этой области, обладают чувством ответственности и внушают доверие к себе. Они понимают, взаимодействуют и хорошо контактируют с другими в разнообразных ситуациях. Они внушают доверие и хорошо функционируют в составе команды. ВОСЕМЬ Эмпатия Вы можете очень много узнать о характере человека, глядя, как он ест мармеладку. - Рональд Рейган, 1981 г. Определение: Способность чувствовать, понимать и принимать во внимание чувства и мысли других. Эмпатия - это умение вслушиваться в то, что, как и почему люди чувствуют и думают так, как это происходит. Обладать эмпатией - это быть способным "эмоционально читать" других людей. Это значит быть внимательным к другим и проявлять к ним интерес и участие. Когда Эдмонд опоздал на 10 минут на встречу со своей женой, Роксаной (в машине сел аккумулятор и ему пришлось воспользоваться помощью соседа, чтобы завести мотор), она уже кипела. Первые слова, вылетевшие из ее уст, были: "Терпеть не могу, когда ты опаздываешь. Я жду уже почти 15 минут - если бы я знала, насколько ты опоздаешь, я бы успела переделать еще несколько дел, вместо того чтобы стоять тут столбом и терять время. Тебе это не приходило в голову?" Эдмонд мог ответить просто: "Мой аккумулятор сел - я ничего не мог поделать." Но такой ответ, хотя и был бы совершенно правдив, не мог бы успокоить Роксану, потому что он не учитывал бы ее точки зрения и ее чувств. Но Эдмонд сказал: "Я очень сожалею, что опоздал. Ты, конечно, могла подумать, что, по моему мнению, тебе больше нечего делать, как ждать меня, и ты должна была обидеться, что я не обязателен." Роксана ответила: "Это правда, именно это я и подумала. Так что же случилось? Почему ты опоздал?" Эмпатия, которую проявил Эдмонд, выразив словами чувства Роксаны - раздражение и обиду - помогла ее успокоить, так что теперь она захотела узнать причину, по которой он опоздал, и не приняла ее как отговорку. Когда она узнала, что у него сел аккумулятор, ее гнев совершенно растаял: "Вот беда! Извини, что я так рассердилась. Ты знаешь, как я ненавижу, когда меня заставляют ждать." Что не является эмпатией По своей основе эмпатия - это способность смотреть на мир с точки зрения другого человека, способность вслушаться, что должен думать и чувствовать кто-то другой по поводу ситуации - независимо от того, насколько его точка зрения может отличаться от вашего собственного восприятия. Это крайне могучее средство межличностного общения. Когда вы делаете эмпатическое заявление, даже во время столкновения, сильного напряжения и антагонизма, вы вносите сбалансированность и умиротворение. Препирательство и обмен упреками сменяются желанием сотрудничать. Когда отношения являются эффективным сотрудничеством, вы повышаете вашу возможность получить то, что вы хотите или вам нужно от другой стороны. В конце концов, никто не готов дать вам то, к чему вы стремитесь, если они видят, что их неправильно поняли или на них нападают. В этом случае на вас будут смотреть с недоверием и гневом. И наоборот, каждый раз, когда кто-нибудь видит, что вы его понимаете, он чувствует, что с ним считаются. Крепнет эмоциональная связь между вами, и ваш партнер больше склонен сотрудничать с вами, а не действовать против вас. Однако такое могучее орудие, как эмпатия, может быть использовано несравненно шире. Дело в том, что существуют три неверных понятия об эмпатии, которые многим мешают обратить ее в свое преимущество. В-первых, эмпатию часто путают с любезностью - с вежливыми и приятными высказываниями. Это не то, что означает эмпатию. Например, в сцене в аэропорту, глава вторая, Джон сказал Салли, билетному агенту, что это должно быть тяжело - иметь дело с тупыми и грубыми клиентами. Он очень точно выразил словами свое понимание ее мыслей и чувств, но он не был, вообще говоря, любезен. Салли не знала - и ей и незачем было знать - бывает ли Джон любезен с каждым встречным. Он мог быть, и весьма вероятно, что бывал любезен, но не это было важно в их разговоре. Как следствие его эмпатического замечания, Салли ощутила чувство контакта с ним и стала заинтересованной в том, чтобы похлопотать и дать ему возможность во-время прибыть к месту назначения. Во-вторых, многие путают эмпатию с сочувствием, но на самом деле это совершенно различные вещи. По существу, сочувствие ставит говорящего на первое место, выражая в словах его реакции и чувства по поводу положения собеседника. В аэропортовском сценарии Джон в конце концов выражает сочувствие, говоря, что сожалеет о том, что Салли приходится переносить. Но начать беседу с этой фразы было бы ошибкой с его стороны. Вместо этого он мудро поставил на первое место ее мысли и чувства. Эмпатические высказывания начинаются словом "вы": "вы должны чувствовать и думать то-то и то-то". Сочувственные высказывания начинаются с "я" или "мне" и отражают точку зрен